Política de cancelaciones, cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la realización de la compra.

Para solicitar una cancelación, debes escribirnos inmediatamente a milanesasdeliverychile@gmail.com, indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la cancelación.

Una vez transcurridos los 15 minutos, el pedido comenzará su proceso de preparación y coordinación, por lo que no podrá ser cancelado, modificado ni reembolsado.

El envío de una solicitud dentro del plazo no significa que la cancelación haya sido aceptada automáticamente. La cancelación quedará confirmada cuando recibas nuestra respuesta por correo electrónico.

Devoluciones

Debido a que comercializamos alimentos congelados y productos perecibles, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido haya sido entregado o retirado.

Por razones de seguridad alimentaria y conservación de la cadena de frío, los productos no pueden volver a comercializarse después de haber salido de nuestras instalaciones.

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Arrepentimiento o cambio de opinión.

• Compra equivocada por parte del cliente.

• Error en la selección del producto, variedad, cantidad o formato.

• Falta de espacio para almacenar los productos.

• Ausencia del cliente en el lugar y horario coordinados para la entrega.

• Pérdida de la cadena de frío después de recibir o retirar el pedido.

• Preparación, cocción, manipulación o almacenamiento incorrectos por parte del cliente.

Productos dañados, en mal estado o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo o retirarlo.

Comunícate con nosotros lo antes posible si:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• Faltan productos en el pedido.

• El envase llegó abierto o visiblemente dañado.

• El producto presenta un problema atribuible a su elaboración, almacenamiento o despacho.

• El pedido presenta cualquier otra irregularidad al momento de la entrega.

Para evaluar el caso, debes escribir a milanesasdeliverychile@gmail.com e incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías del producto, el envase y la etiqueta.

• Fotografías o antecedentes que permitan comprobar las condiciones en las que fue recibido.

No elimines ni manipules el producto afectado hasta recibir nuestras instrucciones.

Cada solicitud será revisada individualmente. Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa vigente.

Cambios

No realizamos cambios de productos por preferencias personales, errores de selección o cambios de opinión.

Los cambios solamente podrán evaluarse cuando el producto entregado no corresponda al pedido realizado o presente un problema comprobable atribuible a Milanesas Delivery.

Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán cuando:

• La cancelación haya sido solicitada y aceptada dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra.

• No sea posible entregar uno o más productos pagados.

• Se compruebe un error o problema atribuible a Milanesas Delivery.

• Corresponda según la legislación vigente.

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá del banco, la tarjeta o la plataforma utilizada para realizar el pago.

Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, pedidos incorrectos o problemas con los productos, puedes escribirnos a:

milanesasdeliverychile@gmail.com

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.