Política de envíos

Plazo de entrega

Los pedidos realizados a través de Milanesas Delivery se entregan al día siguiente de efectuada la compra, siempre que:

• El pago haya sido aprobado correctamente.

• La dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

• Los productos estén disponibles.

• No existan inconvenientes de fuerza mayor que impidan realizar el despacho.

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación y coordinación de entrega.

Horario de entrega

Las entregas se realizan durante el horario informado al momento de coordinar el pedido.

No podemos garantizar una hora exacta de llegada, ya que el horario puede variar según:

• La ruta de reparto.

• El tráfico.

• La cantidad de pedidos programados.

• Las condiciones climáticas.

• Otras situaciones externas que puedan afectar el despacho.

El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, comuna, número de departamento, oficina, casa, local y cualquier información necesaria para efectuar la entrega.

Milanesas Delivery no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de indicaciones para acceder al lugar.

• Número de teléfono incorrecto.

• Ausencia de una persona para recibir el pedido.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

Cualquier modificación de la dirección debe solicitarse dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra, escribiendo a milanesasdeliverychile@gmail.com.

Después de ese plazo, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o las condiciones del despacho.

Recepción del pedido

Nuestros productos se entregan congelados y deben ser recibidos y almacenados inmediatamente bajo las condiciones de conservación correspondientes.

Al recibir el pedido, el cliente deberá:

• Revisar que la cantidad de productos sea correcta.

• Verificar que los productos correspondan a lo comprado.

• Comprobar que los envases se encuentren cerrados y en buenas condiciones.

• Guardar inmediatamente los productos en el congelador.

Una vez entregado el pedido, la correcta conservación y mantención de la cadena de frío será responsabilidad del cliente.

Entrega fallida

Cuando no haya una persona disponible para recibir el pedido, no sea posible acceder a la dirección o no logremos contactar al cliente, la entrega podrá considerarse fallida.

En estos casos, la reprogramación del envío podrá estar sujeta al pago de un nuevo costo de despacho.

Debido a que se trata de productos congelados y perecibles, una entrega fallida no da derecho automáticamente a la devolución del dinero.

Retrasos

Aunque nuestro compromiso es entregar los pedidos al día siguiente, pueden producirse retrasos por tráfico, accidentes, problemas logísticos, condiciones climáticas, fallas del vehículo de reparto o situaciones de fuerza mayor.

Si ocurre un retraso importante, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y coordinar la entrega.

Problemas con el pedido

Si el pedido llega incompleto, equivocado, con el envase abierto o con algún daño visible, el cliente deberá informarlo lo antes posible a:

milanesasdeliverychile@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías de los productos y sus envases.

Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución adecuada.

Zonas y costos de despacho

Las zonas disponibles y el costo de envío se informarán antes de finalizar la compra.

Algunas comunas, sectores o direcciones pueden quedar fuera de nuestra cobertura habitual o requerir un costo adicional de despacho.

Contacto

Para consultas relacionadas con entregas o despachos, puedes escribirnos a:

milanesasdeliverychile@gmail.com